一般社団外国人介護留学生支援機構 特定技能外国人の受け入れを進める介護施設にとって、安心して働ける環境を整えることは不可欠です。その中でも「多言語対応可能な登録支援機関」の選定は、支援の要となる要素です。特に母国語での説明や相談ができる体制が整っていなければ、法令違反のリスクやミスコミュニケーションによるトラブルが発生しやすくなります。本ページでは、多言語対応の登録支援機関が介護現場にもたらすメリット、選定時のチェックポイント、そして介護施設が実際に得られる支援内容について、分かりやすくまとめました。多様な言語ニーズにも柔軟に応えられる支援体制の構築をめざす施設様のご参考になれば幸いです。
1. 多言語対応の意義と制度上の要件
特定技能制度において、登録支援機関は「外国人が十分に理解できる言語で支援を提供すること」が制度上の必須要件です。 これは単なる“親切”ではなく、出入国在留管理庁が定める義務的支援の基盤であり、違反すると登録取り消しのリスクもあります。
制度上の要件
- 出入国在留管理庁のガイドラインでは、生活オリエンテーション、労働条件の説明、苦情対応など、外国人本人が正しく理解できる言語で行うことを義務化しています。
- 登録支援機関の登録申請時には対応可能言語を明記し、未記載の言語では支援業務を行えません。
- 対応言語は、日本語＋外国人の母国語、または母国語と同等レベルで理解できる第三言語が原則です。
多言語対応が重要な理由
外国人材の理解度が低いまま契約や業務を開始すると、労働条件の誤解や生活習慣の相違によるトラブルが発生しやすくなります。
例えば、介護現場で「夜勤時の休憩時間」や「利用者との接し方」など、日本語の曖昧な理解のまま仕事を進めると、事故やクレームに直結する可能性があります。 母国語で丁寧に説明することで、本人の不安が軽減され、現場適応が早まります。
具体例：介護現場での多言語支援
- ベトナム語対応：新規採用の特定技能介護人材に、夜勤シフトのルールや緊急時の対応手順をベトナム語で説明。結果として、初めての夜勤でもスムーズに業務を遂行。
- フィリピン（タガログ語）対応：施設の防災訓練をタガログ語で解説し、避難手順を正しく理解。実際の火災訓練で迅速な行動が可能になった。
- ネパール語対応：生活オリエンテーションで地域ゴミ出しルールをネパール語で説明し、地域住民との摩擦を事前に防止。
介護業界ならではの背景
高齢者との会話や医療・介護用語は日本語でも難解であり、外国人材には母国語での補足説明が不可欠です。 多国籍スタッフが混在する施設では、複数言語に対応できる登録支援機関が強みとなります。
２. 多言語対応に強い登録支援機関を選ぶための3つのポイント
自社が受け入れる予定の外国人材の母国語に対応しているかが最重要。 例：ベトナム語、中国語、ネパール語、タガログ語、タイ語など。 複数国籍の人材が在籍する介護施設では、対応可能言語の幅が広い機関ほど有利です。 過去の支援実績を確認し、「何人」「どの国籍」の支援を行ってきたかをチェックしましょう。
「対応言語あり」と記載があっても、実際は外部通訳や翻訳アプリに頼っている場合があります。 母語レベルで会話できるスタッフが常駐しているか、あるいは定期的に施設訪問ができるかを確認することが重要です。 介護現場では緊急時や夜勤対応も発生するため、迅速に母国語で対応できる体制が信頼につながります。
生活オリエンテーション、労働条件説明、定期面談、苦情対応など、どの支援項目で多言語対応が可能かを明確に確認しましょう。 中には「日常相談は多言語対応可だが、契約説明は日本語のみ」というケースもあります。 多言語対応に追加料金が発生する場合もあるため、料金体系の透明性を事前に確認することが大切です。
介護施設にとって登録支援機関を利用する具体的な効果と導入のメリット
特定技能外国人を受け入れる際には、法定支援計画の策定・実行が義務付けられています。登録支援機関を利用すれば、専門知識と経験をもとに法令違反のリスクを回避し、施設側の事務負担を大幅に軽減できます。
外国人材の出身国は多様化しており、母語でのサポートは定着率向上の鍵です。多言語での生活説明や業務研修、トラブル時の迅速な通訳対応により、本人が安心して働ける環境を整えられます。これにより誤解やストレスを減らし、職場全体の雰囲気も安定します。
自社で多言語対応の支援体制をゼロから構築すると、通訳者の採用や教育に大きなコストがかかります。登録支援機関なら既に整った多言語ネットワークを活用でき、導入までの時間と費用を節約できます。
言語の壁や生活習慣の違いは、離職の大きな要因です。登録支援機関は、母語での定期面談や生活相談を通じて課題を早期解決し、外国人材の不安を最小限に抑えます。その結果、離職率が下がり、戦力化までの時間も短縮されます。
多言語環境に対応できる職場は、多様な価値観を尊重する風土が育ちます。外国人スタッフが安心して意見や提案を出せるようになり、介護サービスの質向上や利用者への配慮にも良い影響を与えます。
まとめ
登録支援機関の活用は、介護施設にとって単なる外部委託以上の価値があります。法令遵守と事務負担軽減に加え、外国人材が母語で安心できる環境を整えることは、長期的な戦力化と職場の安定につながります。特に多言語対応は、職場の信頼関係を築くための大きな武器となります。
弊社ではベトナム人スタッフが常駐しており、現場での生活・業務両面のフォローを母語で行える体制を整えています。これにより、入職後の不安やトラブルも迅速に解決でき、管理面でも安心してお任せいただけます。人材不足の解消とサービス品質の向上を同時に実現するために、ぜひ弊社の登録支援サービスをご活用ください。